Câu Hỏi Thường Gặp
Tại tm99

Đăng ký tài khoản tm99 rất đơn giản, chỉ mất khoảng 2 – 3 phút. Bạn cần cung cấp: số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam, họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh và mật khẩu. Sau khi điền thông tin, bạn nhận mã OTP qua SMS để xác thực trong vòng 60 giây.

Lưu ý quan trọng: mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa theo chính sách của tm99.

Tại trang đăng nhập tm99, nhấn vào link "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới gồm ít nhất 8 ký tự (kết hợp chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu không nhận được OTP sau 60 giây, kiểm tra xem số điện thoại có đang hoạt động không, sau đó nhấn "Gửi lại". Nếu vẫn không được, liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Khi được yêu cầu xác minh KYC, bạn cần cung cấp một trong các loại giấy tờ sau: CMND/CCCD còn hạn (ưu tiên), Hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc Bằng lái xe có ảnh. Ảnh chụp cần đủ sáng, rõ nét, không bị che khuất thông tin.

tm99 yêu cầu KYC trong các trường hợp: rút tiền lần đầu, rút số tiền lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên), hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Thời gian xét duyệt thường từ 1 – 24 giờ làm việc.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì một số lý do phổ biến: đăng nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp, phát hiện hoạt động đáng ngờ, hoặc cần xác minh bổ sung. Trong trường hợp này, bạn liên hệ Live Chat 24/7 và cung cấp thông tin tài khoản để được hỗ trợ mở khóa.

Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản Dịch vụ, tm99 sẽ thông báo lý do cụ thể qua SMS. Một số vi phạm có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn không thể phục hồi.

Có thể thay đổi số điện thoại nhưng cần xác minh danh tính trước. Liên hệ Live Chat, cung cấp CMND/CCCD và số điện thoại mới. Đội ngũ tm99 sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Lưu ý: số điện thoại mới không được đang gắn với tài khoản tm99 nào khác. Trong thời gian chờ xử lý, bạn vẫn đăng nhập được bằng số cũ.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tm99. Điều này bao gồm việc không được đăng ký tài khoản bằng tên, số điện thoại hoặc thông tin của người khác. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.

Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, tm99 có quyền khóa toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư thu được từ hành vi vi phạm.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ Live Chat 24/7 hoặc gửi email tới [email protected]. Trước khi đóng, số dư còn lại sẽ được hoàn về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).

Sau khi đóng, dữ liệu cơ bản được lưu trữ theo quy định pháp lý (tối đa 3 – 5 năm), sau đó sẽ được xóa hoàn toàn. Bạn xem thêm chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

tm99 hỗ trợ đầy đủ các phương thức phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý tức thì, tối thiểu 50.000 VNĐ;
• Ngân hàng Chuyển khoản qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và hơn 30 ngân hàng nội địa – xử lý 1 – 15 phút, tối thiểu 100.000 VNĐ;

Tất cả phương thức đều miễn phí từ phía tm99. Phí chuyển khoản của ngân hàng/ví (nếu có) do người dùng chịu.

Thời gian xử lý rút tiền tại tm99 thuộc hàng nhanh nhất thị trường:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5 – 30 phút trong giờ cao điểm, thường dưới 10 phút;
• Ngân hàng nội địa: 10 phút – 2 giờ, phụ thuộc vào giờ xử lý của ngân hàng thụ hưởng;

Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn có thể cần xác minh KYC, kéo dài thêm 1 – 24 giờ. Nếu sau 3 giờ chưa nhận được tiền, liên hệ Live Chat kèm mã giao dịch để được tra cứu ngay.

Các mức giới hạn giao dịch chuẩn tại tm99:

• Nạp qua ví điện tử: Tối thiểu 50.000 VNĐ – Tối đa 200.000.000 VNĐ/lần;
• Nạp qua ngân hàng: Tối thiểu 100.000 VNĐ – Tối đa 500.000.000 VNĐ/lần;
• Rút qua ví điện tử: Tối thiểu 100.000 VNĐ – Tối đa 100.000.000 VNĐ/lần;
• Rút qua ngân hàng: Tối thiểu 200.000 VNĐ – Tối đa 500.000.000 VNĐ/lần.

Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị trì hoãn:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC (rút lần đầu hoặc rút số lớn);
• Còn tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược – phần thưởng bị khóa cho đến khi đủ điều kiện;
• Tên tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký tài khoản tm99;
• Phát hiện hoạt động giao dịch bất thường cần xem xét thủ công;
• Yêu cầu được gửi ngoài giờ xử lý (một số ngân hàng không xử lý từ 22:00 – 06:00).

Trong mọi trường hợp, tm99 sẽ thông báo lý do cụ thể. Liên hệ Live Chat để được hỗ trợ ngay.

Không. Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải khớp chính xác với tên đăng ký tài khoản tm99. tm99 không chấp nhận giao dịch qua tài khoản của bên thứ ba – kể cả người thân trong gia đình.

Quy định này nhằm bảo vệ bạn khỏi gian lận và tuân thủ yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền. Mọi giao dịch không hợp lệ sẽ bị hoàn trả về nguồn gốc.

tm99 không thu bất kỳ phí xử lý nào cho giao dịch nạp hoặc rút tiền. Bạn nạp 1.000.000 VNĐ thì tài khoản nhận đúng 1.000.000 VNĐ; rút 5.000.000 VNĐ thì nhận đúng 5.000.000 VNĐ.

Tuy nhiên, phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Khoản phí này (nếu có) không liên quan đến tm99.

Nếu sau 30 phút (ví điện tử) hoặc 60 phút (ngân hàng) mà số dư chưa cập nhật, hãy liên hệ Live Chat và cung cấp:

• Mã giao dịch (transaction ID) từ ứng dụng ví/ngân hàng;
• Số tiền và thời gian chuyển;
• Ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch thành công.

Đội ngũ tm99 sẽ tra cứu và cộng tiền thủ công nếu xác nhận giao dịch hợp lệ. Thời gian xử lý khiếu nại này thường trong vòng 2 giờ làm việc.

Không. Hiện tại tm99 chỉ chấp nhận nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng nội địa. tm99 không nhận thẻ cào điện thoại, tiền mặt, Bitcoin hay bất kỳ loại tiền điện tử nào.

Các phương thức thanh toán này được chọn vì đảm bảo tính minh bạch, an toàn và truy xuất nguồn gốc giao dịch theo yêu cầu pháp lý.

Vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị (tiền nạp + tiền thưởng) trước khi được phép rút tiền thưởng. Ví dụ: bạn nạp 1.000.000 VNĐ, nhận thưởng 500.000 VNĐ, vòng cược 20x thì bạn cần đặt cược tổng cộng (1.000.000 + 500.000) × 20 = 30.000.000 VNĐ.

Tỷ lệ đóng góp vòng cược theo loại trò chơi tại tm99: Nổ Hũ (100%), Baccarat (100%), Dragon Tiger (100%), Roulette (20%). Xem chi tiết tại từng chương trình cụ thể.

Sau khi đăng ký tài khoản và hoàn thành xác minh số điện thoại, bạn thực hiện nạp tiền lần đầu để nhận bonus chào mừng. Bonus được cộng tự động vào tài khoản trong vòng 15 phút sau khi nạp thành công.

Điều kiện áp dụng: chỉ dành cho lần nạp đầu tiên; số tiền nạp tối thiểu theo quy định của chương trình; tài khoản chưa từng nhận bonus trước đó. Chi tiết chương trình hiện tại xem tại trang chủ tm99.

Hoàn trả tại tm99 được tính dựa trên tổng số tiền thua cược trong tuần/tháng, theo tỷ lệ được công bố trong từng chương trình cụ thể. Tiền hoàn trả thường được cộng vào tài khoản vào thứ Hai hàng tuần hoặc ngày đầu tháng.

Tiền hoàn trả thường không có vòng cược (hoặc vòng cược rất thấp như 1x) và có thể rút ngay sau khi nhận. Xem trang khuyến mãi để biết tỷ lệ hoàn trả hiện hành.

Tiền thưởng có thể bị hủy trong một số trường hợp: hết thời hạn hoàn thành vòng cược (thường 30 ngày), phát hiện đặt cược đối ứng (đặt hai chiều để vô hiệu hóa vòng cược), hoặc tài khoản vi phạm điều khoản khuyến mãi.

Nếu bạn tin rằng tiền thưởng bị hủy nhầm, hãy liên hệ Live Chat trong vòng 24 giờ kèm thông tin chi tiết. Đội ngũ tm99 sẽ rà soát lại lịch sử và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Không thể kết hợp hai bonus có vòng cược cùng lúc vì hệ thống chỉ theo dõi một vòng cược active.

Tuy nhiên, một số ưu đãi định kỳ (như hoàn trả hàng tuần) có thể hoạt động song song vì chúng tính theo lịch cố định, không phụ thuộc vào trạng thái vòng cược. Xem điều kiện từng chương trình để biết cụ thể.

Có, tm99 có chương trình giới thiệu thành viên. Khi bạn giới thiệu một người bạn đăng ký và thực hiện nạp tiền lần đầu, cả hai đều nhận phần thưởng theo quy định của chương trình hiện hành.

Để tham gia, đăng nhập vào tài khoản tm99, vào mục "Khuyến mãi" hoặc "Giới thiệu bạn bè" để lấy link mời cá nhân. Không được sử dụng phương thức spam hoặc quảng cáo không trung thực để mời người tham gia.

Mọi tiền thưởng tại tm99 đều có thời hạn hoàn thành vòng cược. Thời hạn mặc định là 30 ngày kể từ khi nhận thưởng, trừ khi có ghi rõ khác trong điều kiện chương trình. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy tự động.

Tiền nạp gốc của bạn không bị ảnh hưởng – chỉ phần tiền thưởng chưa unlock mới bị hủy. Bạn vẫn có thể rút toàn bộ tiền nạp và tiền thắng hợp lệ bất kỳ lúc nào.

Có, tm99 Casino cung cấp trải nghiệm casino live với dealer người thật phát sóng trực tiếp 24/7. Các trò chơi live phổ biến bao gồm: Baccarat live (nhiều bàn từ bàn thường đến VIP), Roulette, Dragon Tiger, Xóc Đĩa, Sicbo và nhiều trò chơi đặc sắc khác.

Tất cả phiên chơi live đều được ghi hình và có thể xem lại trong trường hợp tranh chấp. Kết quả từ camera là căn cứ pháp lý cuối cùng.

Phụ thuộc vào thời điểm mất kết nối trong ván chơi. Nếu cược đã được hệ thống xác nhận trước khi ngắt kết nối, kết quả sẽ được xử lý theo kết quả thực tế của ván đó. Khi đăng nhập lại, bạn thấy kết quả và số dư đã được cập nhật.

Trong trường hợp lỗi hệ thống phía tm99 (không phải do mạng của người chơi), chúng tôi có quy trình điều tra và hoàn trả tiền cược nếu xác định ván chơi bị ảnh hưởng. Liên hệ Live Chat với thời gian và số tiền cược cụ thể để được hỗ trợ.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược được trả lại cho người chơi theo lý thuyết trong dài hạn. Hầu hết game Nổ Hũ tại tm99 có RTP từ 94% đến 97%, tùy nhà cung cấp và từng tựa game cụ thể.

Lưu ý: RTP được tính theo hàng triệu ván chơi, không có nghĩa là mỗi 100 ván bạn nhất định nhận lại 94 – 97 ván. Đây là con số thống kê dài hạn. Thông tin RTP của từng game thường được hiển thị trong phần "Thông tin game" hoặc "Trợ giúp" trong game.

Đá Gà tại tm99 phát sóng các trận đấu gà trực tiếp từ các trường gà uy tín. Bạn đặt cược vào một trong hai phe (Meron/Wala hoặc đặt cược hòa) trước và trong lúc trận đấu diễn ra. Tỷ lệ kèo cập nhật theo thời gian thực.

Lịch thi đấu và kết quả được cập nhật liên tục trên trang tm99. Tranh chấp kết quả sẽ được xem xét dựa trên bản ghi phát sóng gốc từ trường gà đối tác.

Thể thao: tm99 cung cấp tỷ lệ cược hấp dẫn cho hàng trăm sự kiện thể thao mỗi ngày, bao gồm bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, NBA, tennis và nhiều môn khác. Hỗ trợ đặt cược trước trận và trực tiếp (in-play).

Vòng quay may mắn: Đây là tính năng đặc biệt của tm99, cho phép người chơi quay vòng quay để nhận thưởng tiền mặt, tiền bonus hoặc vật phẩm. Vé quay có thể nhận thông qua hoạt động thường ngày, nạp tiền hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Mức cược tại tm99 Casino linh hoạt để phù hợp với nhiều nhóm người chơi:

• Bàn thường: Cược tối thiểu từ 10.000 – 50.000 VNĐ/ván;
• Bàn trung: Cược tối thiểu từ 100.000 – 500.000 VNĐ/ván;
• Bàn VIP: Cược tối thiểu từ 1.000.000 VNĐ/ván trở lên;

Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng loại cược và bàn chơi cụ thể. Thông tin hiển thị trực tiếp trên màn hình trước khi vào bàn.

Tất cả trò chơi tại tm99 đều được cung cấp bởi các nhà phát triển game uy tín quốc tế với hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. Kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và tm99 không can thiệp vào kết quả trò chơi.

Với Casino Live, camera ghi lại toàn bộ quá trình dealer xử lý bài/xúc xắc. Mọi tranh chấp đều có thể được xem lại từ bản ghi hình để xác nhận kết quả thực tế.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng tm99 được tối ưu hóa đầy đủ cho trình duyệt di động trên cả Android và iOS. Bạn chỉ cần truy cập website tm99.club từ trình duyệt điện thoại, mọi tính năng hoạt động mượt mà như trên máy tính.

Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp màn hình nhỏ. Để trải nghiệm tốt nhất, sử dụng Chrome, Safari hoặc Firefox phiên bản mới nhất và kết nối mạng ổn định (4G/5G hoặc Wi-Fi).

Hành động ngay lập tức theo thứ tự này:

• Liên hệ Live Chat 24/7 ngay để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp;
• Sau khi khóa, cung cấp CMND/CCCD để xác minh danh tính và nhận lại quyền kiểm soát;
• Đổi mật khẩu ngay sau khi khôi phục, đồng thời kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch;
• Đổi mật khẩu email và ví điện tử liên kết nếu dùng cùng mật khẩu.

tm99 sẽ điều tra và hỗ trợ khiếu nại về các giao dịch không được ủy quyền trong thời gian nhanh nhất có thể.

Có, tm99 hỗ trợ xác thực hai lớp qua OTP SMS. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thực hiện giao dịch rút tiền, hệ thống tự động gửi mã OTP 6 chữ số về số điện thoại đăng ký. Mã này có hiệu lực trong 60 giây.

Để bảo mật tối đa, khuyến nghị bạn: không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai (kể cả nhân viên tm99 thật sự sẽ không bao giờ hỏi mã OTP), đăng xuất sau khi dùng thiết bị công cộng, và sử dụng mật khẩu mạnh riêng cho tm99.

Không. tm99 không lưu trữ số thẻ ngân hàng, CVV hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng của bạn. Tất cả giao dịch nạp/rút đều được thực hiện trực tiếp qua cổng thanh toán của các đối tác (MoMo, ZaloPay, ngân hàng) – không đi qua máy chủ tm99.

tm99 chỉ lưu tên tài khoản ngân hàng và số tài khoản (không phải số thẻ) để đối chiếu giao dịch nạp/rút và xác minh danh tính người dùng. Thông tin này được mã hóa và bảo vệ nghiêm ngặt.

Để tránh bị lừa, hãy lưu ý:

• Chỉ truy cập qua tên miền chính thức tm99.club – kiểm tra kỹ thanh địa chỉ trình duyệt;
• Website chính thức luôn có biểu tượng khóa HTTPS (🔒) trên thanh địa chỉ;
• Nhân viên tm99 tuyệt đối không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng;
• Không nhấp vào đường link tm99 gửi qua Zalo, Facebook, Telegram không rõ nguồn gốc;
• Nếu nghi ngờ, xác nhận bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ chính thức.

tm99 cam kết tuyệt đối không bán, không cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán (cần thiết cho giao dịch) và cơ quan pháp luật (khi có yêu cầu hợp lệ).

Để biết chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, xem Chính sách bảo mật của tm99.

tm99 cung cấp đầy đủ công cụ kiểm soát miễn phí. Để đặt giới hạn, liên hệ Live Chat 24/7 và cho biết:

• Loại giới hạn: nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, hoặc giới hạn thua cược;
• Mức giới hạn cụ thể bạn muốn (ví dụ: không quá 2.000.000 VNĐ/ngày);
• Chu kỳ áp dụng.

Giới hạn có thể giảm ngay lập tức, nhưng tăng giới hạn cần chờ 7 ngày theo chính sách bảo vệ người chơi. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

tm99 hỗ trợ nhiều mức độ tạm dừng:

• Nghỉ ngắn (Cool-off): 24 giờ, 48 giờ, 72 giờ hoặc 7 ngày – liên hệ Live Chat để kích hoạt ngay;
• Tự loại trừ có thời hạn: 30 ngày, 90 ngày, 6 tháng hoặc 1 năm;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Không thể đảo ngược, tài khoản đóng hoàn toàn.

Tất cả yêu cầu tạm dừng/loại trừ được kích hoạt trong vòng 10 phút và xác nhận qua SMS. Số dư còn lại (không bao gồm bonus chưa unlock) được hoàn trả khi đóng tài khoản.

tm99 sẵn sàng hỗ trợ cả gia đình và người thân của người chơi. Nếu bạn lo ngại về hành vi cờ bạc của người thân, hãy liên hệ Live Chat 24/7 để:

• Nhận tư vấn kín đáo về cách tiếp cận và hỗ trợ người thân;
• Yêu cầu xem xét hạn chế tài khoản (cần cung cấp thông tin xác thực);
• Được kết nối với các chuyên gia tâm lý lâm sàng về rối loạn cờ bạc tại Việt Nam.

Xem đầy đủ các công cụ và hướng dẫn tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuổi tối thiểu là 18 tuổi – không có ngoại lệ. Đây là yêu cầu bắt buộc và không thể thương lượng. Mọi tài khoản đăng ký phải thuộc về người từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.

Nếu phát hiện tài khoản của người dưới 18 tuổi: tài khoản bị khóa ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu bị xóa, và số tiền nạp gốc (nếu xác minh được) sẽ được hoàn trả. tm99 nghiêm túc coi việc bảo vệ người dưới 18 tuổi là trách nhiệm đạo đức và pháp lý.

Hãy tự hỏi những câu hỏi sau – nếu có nhiều câu trả lời "Có", bạn nên tìm kiếm hỗ trợ:

• Bạn có thường chơi nhiều hơn kế hoạch ban đầu không?
• Bạn có tiếp tục chơi để cố "gỡ" lại tiền đã thua không?
• Cờ bạc có ảnh hưởng đến công việc, gia đình hoặc sức khỏe của bạn không?
• Bạn có vay mượn tiền để chơi không?
• Bạn có che giấu việc chơi với người thân không?

Đội hỗ trợ tm99 luôn sẵn sàng lắng nghe, hoàn toàn kín đáo và không phán xét. Liên hệ Live Chat bất kỳ lúc nào. Đọc thêm tại Chơi có trách nhiệm.