Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ tm99

Trong bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "tm99" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là nền tảng giải trí trực tuyến tm99, vận hành tại tên miền tm99.club và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của tm99.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được đăng ký và xác thực trên nền tảng tm99.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng trên tm99 như Casino live, Nổ Hũ, Đá Gà, Thể thao, Vòng quay may mắn và các tính năng khác được bổ sung theo thời gian.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản tm99, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng hợp lệ đã được mở khóa.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền hoặc giá trị khuyến mãi được tm99 cấp theo chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần tối thiểu tiền thưởng phải được đặt cược trước khi rút ra khỏi tài khoản.

Để sử dụng dịch vụ của tm99, bạn phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đã đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản;
2. Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành;
3. Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự;
4. Đăng ký và sử dụng dịch vụ hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh tổ chức hoặc bên thứ ba;
5. Tự nguyện chấp nhận rủi ro liên quan đến cá cược và không trong tình trạng bị ép buộc hay ảnh hưởng bởi chất kích thích;
6. Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân của nhân viên tm99 đang làm việc trực tiếp liên quan đến vận hành trò chơi.

3.1 Đăng ký tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng tm99. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.

3.2 Thông tin đăng ký: Khi tạo tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam (Viettel, Mobifone, Vinaphone và các nhà mạng hợp lệ khác). tm99 không chịu trách nhiệm nếu bạn không nhận được thông báo do cung cấp sai số điện thoại.

3.3 Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là hành động của chủ tài khoản trừ khi bạn đã thông báo ngay cho tm99 về việc tài khoản bị xâm phạm.

3.4 Xác minh danh tính (KYC): tm99 có thể yêu cầu xác minh danh tính qua CMND/CCCD/Hộ chiếu trong các trường hợp: rút tiền lần đầu, rút số tiền lớn, hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Thời hạn hoàn thành xác minh là 48 giờ kể từ khi được yêu cầu.

4.1 Phương thức giao dịch: tm99 hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng hợp tác).

4.2 Giới hạn giao dịch:

4.3 Xác minh nguồn tiền: Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải khớp với tên chủ tài khoản tm99. tm99 không chấp nhận giao dịch từ tài khoản bên thứ ba và bảo lưu quyền hoàn trả tất cả giao dịch không hợp lệ.

4.4 Không tính phí: tm99 không thu phí xử lý giao dịch nạp hoặc rút đối với người chơi. Phí chuyển khoản phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán đó.

5.1 Xác nhận cược: Mọi cược đã được hệ thống xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy bỏ sau khi xác nhận. Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

5.2 Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (lỗi phần mềm, ngắt kết nối bất thường, v.v.), tm99 sẽ điều tra và xử lý theo một trong các phương án: hủy ván và hoàn tiền cược, hoặc công nhận kết quả nếu xác định kết quả trò chơi không bị ảnh hưởng.

5.3 Tranh chấp kết quả: Kết quả chính thức của mọi trò chơi live dealer được ghi lại qua hệ thống camera và log máy chủ. Trong trường hợp tranh chấp, bản ghi này là căn cứ pháp lý cuối cùng.

5.4 Mức cược tối đa: tm99 bảo lưu quyền điều chỉnh mức cược tối đa cho từng bàn chơi, loại cược, hoặc tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện dấu hiệu cược bất thường.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, hoàn trả, tiền thưởng nạp đầu và các ưu đãi khác tại tm99 đều được quản lý theo các nguyên tắc chung dưới đây, bổ sung bởi điều kiện riêng của từng chương trình được công bố tại thời điểm áp dụng:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần mỗi tài khoản, trừ khi được ghi rõ là định kỳ;
• Tiền thưởng có vòng cược kèm theo phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược mới được rút;
• Vòng cược mặc định là 20x tổng (tiền nạp + tiền thưởng) trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng, trừ khi có quy định khác;
• Trò chơi đặt cược Baccarat, Xóc Đĩa, Dragon Tiger thường tính 100% vào vòng cược; Nổ Hũ và các game slot tính 100%; Roulette tính 20%;
• tm99 bảo lưu quyền hủy thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, đặt cược đối ứng, hoặc cấu kết với tài khoản khác;
• Người chơi không thể rút số dư nhỏ hơn mức tối thiểu quy định ngay cả sau khi hoàn thành vòng cược.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng tm99:

8.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào thông qua hỗ trợ trực tuyến. Trước khi đóng, số dư còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

8.2 Khoá tài khoản chủ động (tự loại trừ): Nhằm hỗ trợ chơi có trách nhiệm, người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn. Tài khoản tự loại trừ vĩnh viễn không thể kích hoạt lại dưới bất kỳ hình thức nào.

8.3 Khoá tài khoản bởi tm99: tm99 bảo lưu quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản vi phạm điều khoản này mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp. Đối với các trường hợp thông thường, tm99 sẽ thông báo trước ít nhất 48 giờ và nêu rõ lý do.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tm99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát tài chính do quyết định đặt cược của bản thân người dùng;
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kết nối internet phía người dùng hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của tm99 (thiên tai, sự cố điện lưới quốc gia, v.v.);
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba;
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về mặt tinh thần hoặc các tổn thất không trực tiếp liên quan đến giao dịch trên nền tảng;
• Sự chênh lệch tỷ giá hoặc phí phát sinh từ phía ngân hàng, ví điện tử bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm tối đa của tm99 đối với bất kỳ yêu cầu bồi thường nào được giới hạn ở mức số dư tài khoản hiện có của người dùng tại thời điểm xảy ra sự cố.

tm99 coi việc chơi có trách nhiệm là một nghĩa vụ pháp lý và đạo đức. Chúng tôi cung cấp các công cụ và hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng do người dùng tự cài đặt;
• Giới hạn thua cược tự động với cảnh báo khi gần đạt ngưỡng;
• Tùy chọn nghỉ chơi có thời hạn (Cool-off period) từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn không thể đảo ngược;
• Đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt về cai nghiện cờ bạc, liên hệ qua Live Chat 24/7.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng tm99 bao gồm nhưng không giới hạn: logo, tên thương hiệu, giao diện, đồ họa, âm thanh, văn bản hướng dẫn, mã nguồn và cơ sở dữ liệu đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của tm99 hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép.

Người dùng được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tạo sản phẩm phái sinh, dịch ngược hoặc khai thác thương mại bất kỳ thành phần nào của nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ tm99.

12.1 Gửi khiếu nại: Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét trừ trường hợp có lý do bất khả kháng được chứng minh.

12.2 Quy trình xử lý: Sau khi nhận khiếu nại, tm99 sẽ:

1. Xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ;
2. Điều tra và phản hồi sơ bộ trong vòng 48 giờ;
3. Ra quyết định cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc đối với các tranh chấp phức tạp;
4. Thực hiện bồi thường (nếu có) trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày ra quyết định.

12.3 Luật điều chỉnh: Các tranh chấp được giải quyết theo quy định của Điều khoản này. Trong trường hợp không đạt thỏa thuận, hai bên ưu tiên hòa giải thương lượng trước khi áp dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định pháp luật.

tm99 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này theo thời gian để phù hợp với thay đổi kinh doanh, pháp lý hoặc công nghệ.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, tm99 sẽ:

• Thông báo qua hệ thống thông báo trên nền tảng và qua email (nếu đã đăng ký) ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Hiển thị ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang Điều khoản;
• Lưu trữ các phiên bản điều khoản cũ để người dùng có thể tham chiếu.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ pháp lý và hỗ trợ của tm99 qua các kênh sau:

• Live Chat 24/7: Truy cập trang web tm99 và nhấn nút "Chat trực tuyến" – phản hồi trong vòng 2 phút;
• Email hỗ trợ: [email protected] – thời gian phản hồi 4 – 8 giờ làm việc;
• Giờ hỗ trợ: 00:00 – 24:00 (GMT+7), tất cả các ngày trong năm kể cả ngày lễ, Tết.